Поддержка

Разрабатываемые программные системы и комплексы сложны и пользователям необходима поддержка разработчиков, чтобы эффективно использовать эти решения в работе. Организуйте сбор и обработку заявок, при помощи Email, телефонных звонков и живого общения с пользователями.

Оставьте заявку на демонстрацию платформы, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Запросить демо

Описание

Специализированные решения для организации HelpDesk и ITSM слишком сложны, избыточны и во многом не удобны для поддержки пользователей ваших продуктов. На платформе Devprom ALM реализованы основные функции поддержки, бесшовно интегрированные с процессам разработки и управления требованиями.

Автоматическая регистрация любого количества ваших клиентов (бесплатно).
Регистрация заявок через браузер, по почте или вручную, настройка жизненного цикла заявок
Публикация полезных материалов для самостоятельного изучения клиентами, поиск по материалам.
Обсуждение заявок между клиентами и сотрудниками отдела поддержки.
Перенос заявок в разработку или другие команды одним кликом с возможностью отслеживания статуса.
Подключение веб-интерфейса к домену вашей компании, например, support.mycompany.ru
Контроль SLA, автоматическая обработка потока заявок, приоритезация и назначение ответственных.
Русский и английский интерфейс.

Попробовать

Презентации

Организация поддержки пользователей

4 Мб

Проекты