Система управления сопровождением ПО
Доступная российская профессиональная система управления сопровождением ПО и ИТ-активов организации
Система управления сопровождением ПО и ИТ-активов организации
Обеспечивает прозрачную передачу заданий между всеми уровнями технической поддержки, разработки и обслуживания; бесшовную интеграцию службы технической поддержки и отделов разработки ПО, обслуживания МТР и ИТ-активов организации; ведение учета обращений пользователей, инцидентов, ИТ-активов и элементов инфраструктуры.
Организация обратной связи от пользователей
Управление задачами на всех уровнях ТП
Поддержка процессов сопровождения и разработки ПО
Учет обращений, инцидентов и ИТ-активов
Возможности продукта
Содержит статьи самопомощи, с описанием типовых действий пользователей.
Позволяет оформить обращение, отследить его статус и ответить на вопросы тех. поддержки, а также оценить работу инженеров тех. поддержки.
Настраиваемые табличные и древовидные представления, а также представления в виде электронных досок, обеспечивают прозрачность и управляемость задачами отделов.
Встроенный язык запросов позволяет выполнять любые выборки данных, необходимые для решения задач.
Прослеживаемость между обращениями, инцидентами, задачами и ошибками, позволяют контролировать ход работы над обращениями на разных уровнях технической поддержки и сопровождения.
Рутинные задачи по классификации, декомпозиции, назначению и перераспределению задач по отделам выполняются при помощи настраиваемых предусловий и автоматических действий, а также средствами скриптовой автоматизации.
Все элементы инфраструктуры (серверы, микросервисы и т.п.), ИТ-активы (лицензии, договоры и т.п.) описываются и хранятся в древовидных реестрах и могут быть связаны с обращениями пользователей.
Система поддерживает русский и английский языки.
Возможно использование собственного оформления сайта тех. поддержки, содержания электронных писем, создание пользовательских справочников, атрибутов и связей.
Преимущества
Бесшовность
Система управления сопровождением ПО Devprom ITSM объединяет в себе тесно интегрированные базу знаний, портал тех. поддержки и систему управления задачами разработки.Гибкость
Все элементы системы, начиная от внешнего вида и заканчивая информационной моделью, гибко настраиваются под особенности процесса пользователя. Скриптовая автоматизация и открытая модульная архитектура снимают любые барьеры для кастомизации.Прозрачность
С одной стороны данные локализуется внутри рабочего пространства отдела, а с другой — доступны в кросс-проектных представлениях (портфелях и программах проектов). На любом уровне управления система обеспечивает абсолютную прозрачность происходящего.
Сравнение с аналогами
В результате внедрений Devprom ITSM успешно заменяет такие зарубежные аналоги как Jira ServiceDesk, HP SM, OTRS, OMNITRACKER, FreshService, ZenDesk, NinjaOne и другие.
Работает на программной платформе Devprom
Программная платформа Devprom — модульная информационная система для автоматизации управления жизненным циклом программных продуктов и программно-аппаратных комплексов.
Интегрируется со многими специализированными инструментами: для проектирования, автоматического тестирования, выпуска сборок, хранения кода и со средами разработки.
- 01
Управления простыми и комплексными проектами
- 02
Учета и планирования ресурсов
- 03
Разграничения доступа к проектным артефактам
- 04
Интеграция со смежными системами по REST API
- 05
Расширение функциональности
Стоимость
и лицензирование
Небольшое подразделение
Для небольшого подразделения, занятого проектированием и разработкой ПО стоимость лицензий составит
от 150 000 ₽
Крупнейшие компании успешно пользуются Devprom ITSM
Обеспечена поддержка процессов сопровождения ПО внутри организациях:
Новости по продуктам
3.21. Дерево проектов
Модуль дерево проектов позволяет охватить одним взглядом сложную проектную структуру, связанную с большими проектами. Доступны новые возможности настройки древовдиных представлений: списки справа, группировка связей по папкам и т.п. Добавлены новые возможности план/факт анализа и построения графиков по историческим данным, например, исполнителям историй и задач. Динамические таблицы в документации могут параметризоваться данными раздела, куда добавлены. Добавлена возможность подключения к Git через SSH-ключи.
3.20. Иерархические НСИ
В этой версии пользователи могут создавать собственные иерархические справочники, общие для всех проектов или со своими данными для каждого проекта. Добавлен новый тип пользовательского атрибута - Файл, позволяющий прикреплять файлы к любым сущностям. Реализована автоматическая аутентификация по доменному логину, без предварительного импорта учетных записей. Добавлен множественный выбор строк в представлениях при помощи Shift. Добавлена возможность привязать несколько коммитов к сборке и многое другое...
3.19. Поддержка PostgreSQL
В дополнение к СУБД MySQL и MariaDB добавили поддержку PostgreSQL. Выбор СУБД осуществляется при установке приложения. Также предусмотрены скрипты для миграции с MariaDB на PostgreSQL. Улучшили производительность и UX сравнения и слияния бейзлайнов/веток требований. Добавили поддержку ссылок в UML и Draw.io диаграммы. Добавили возможность точечного поиска данных в выпадающих списках, с использованием запросов поиска. Улучшили возможности автоматизации - задание значений, вычисленных на основе формул и многое другое...3.18. Автоматические диаграммы
Используйте автоматическое создание диаграмм классов и компонентов на основании иерархии компонетов, вставляйте диаграммы в документы. Используйте дашборды, параметризованные конкретным артефактом, например, результаты тестирования по версиям для конкретного тест-плана. Используйте визуализацию версионирования требований и другой документации для лучшего понимания ветвления. Подключайте S3-совместимое хранилище для хранения бинарных артефактов проекта.
3.17. Пользовательские действия
Применяйте пользовательские действия над проектными артефактами - выполняйте скрипты и отправляйте веб-хуки, например, для запуска CI/CD задач: запуск автотестирования, создание сборок, развертывание и т.п. Настраивайте UID артефактов удобным образом, с использованием счетчиков и вычисляемых полей. Отправляйте на почту любые важные отчеты по расписанию. Ведите учет отсутствий и отпусков сотрудников, чтобы получить реальный план проекта.
3.16. Встроенный язык запросов
Для создания произвольных выборок данных в модулях, отчетах и графиках, используйте гибкий язык запросов. Применяйте более сложные механизмы приоритезации, такие как WSJF (весовую приоритезацию). Вставляйте произвольные отчеты и модули непосредственно в документацию, для динамического формирования таблиц, трассировок и т.п. Настраивайте UI под ваши требования - кликните на название атрибута для настройки его видимости, обязательности, значений по умолчанию и т.п.3.15. Скриптовая автоматизация
Безграничные возможности кастомизации Devprom ALM реализуются при помощи скриптовой автоматизации - механизма, позволяющего выполнять произвольный скрипт в результате событий, по расписанию, в качестве валидации значений и т.п. Вы можете модифицировать любые данные и запрашивать данные из любых внешних источников. При работе с документацией используйте Термины, система подсветит термин и предоставит расшифровку для заинтересованных лиц. Выявляйте дубли или похожие требования, а также зависимости на вкладке Похожие.FAQ
В Devprom ITSM встроены возможности интеграции с различными трекерами, например, JIRA, Redmine, YouTrack и другими, при этом обращения автоматически в виде задач передаются в ваш трекер, при помощи встроенных интеграционных компонентов.
Обратно возвращаются данные и трудоемкости, статусе задач, комментариях исполнителей. Развитое REST API позволяет вносить и извлекать любые хранимые данные.
В системе сопровождения ПО Devprom ITSM реализованы все основные сценарии технической поддержки и управления ИТ-активами, однако фокус сделан на разработке ПО и бесшовной интеграции с подсистемой сбора и обработки пользовательских запросов.
На рынке существует множество специализированных решений, в полной мере реализующих методологии, такие как ITIL или COBIT. Такие системы применяются для поддержки сервисных подразделений, крупных ИТ-департаментов, более дороги и сложны во внедрении и обучении.
Внедрение Devprom ITSM обычно делится на два этапа — опытная эксплуатация и промышленное использование. На этапе опытной эксплуатации осуществляется изучение возможностей Devprom ITSM на основе демонстрационных данных, включенных в дистрибутив.
После того как система настроена и экспертиза по продукту передана вашим сотрудникам, можно осуществлять полноценное использование ПО, проводить внутреннее обучение и готовить рабочие инструкции, при необходимости.
На основании приказа Минкомсвязи России от 06.09.2016 №426 наше ПО включено в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» под номером 1188. Наше ПО может быть установлено на российские ОС. Для проверки совместимости мы произвели соответствующие тесты и получили сертификаты от производителей российских ОС.
