Когда мы говорим о шаблоне, то подразумеваем некое обобщенное, типовое представление информации. Шаблон проекта позволяет описать его типовые настройки, типовую иерархию требований, тестовой документации, часто используемые шаблоны документов и многое другое.

Наличием большого количества традиционных "тяжелых" процессов или методологий в области разработки программного обеспечения никого не удивишь. Среди них можно найти варианты на любой вкус: водопадные, итерационные, спиральные и любые другие их комбинации.

Всевозможные следствия от их тяжеловесности при внедрения и использования в проектах вызывают отторжение этих процессов у многих проектных команд. На этой почве созревают методологии семейства Agile, с крайне облегченными или отсутствующими процессами, ориентированными на зрелость и взаимозаменяемость участников проектной команды.

Очевидно, что в реальных условиях разработки ПО "тяжелые" и "легкие" методологии представляются противоположными крайностями. Эксперты с 20-ти летним опытом участия в разработке - большая редкость. Наличие необходимых представлений о процессе разработки, о создаваемых артефактах - чаще иллюзия, никто особенно этому не учит. Зрелость большинства проектных команд недостаточна для того, чтобы заказчик не беспокоился о процессе, по которому работает исполнитель.

Таким образом, вполне обоснованным является желание использовать нечто среднее: некоторый формальный процесс, описанный и проверенный опытом индустрии, с готовыми шаблонами артефактов, но не обремененный всевозможными деталями и в большей степени опирающийся на Agile-принципы. Встречайте: Open Unified Process (OpenUP).

"OpenUP - это экономичный унифицированный процесс, использующий принципы итеративности и инкрементальности в рамках структурированного жизненного цикла. OpenUP использует прагматичную философию гибкой разработки, которая имеет в своей основе коллективный подход к разработке программного обеспечения. Это независимый от инструментов, мало регламентированный процесс, который можно расширить для адаптации к широкому диапазону типов проектов."

В плане "легкости" OpenUP предлагает командам использовать следующие практики:

• измерение скорости работы команды, предварительную оценку пожеланий в story points
• проведение ежедневных митингов и ретроспектив по окончании каждой итерации
• концепцию микро-шагов, повторяющую принцип непрерывного создания работающего продукта
• концепцию раннего тестирования с использованием проверочных листов (checklists)
• методику гибкого моделирования (AMDD), направленную на быстрое создание только той документации, которая потребуется в ближайшем будущем.

В плане "тяжести" OpenUP предлагает:

• Готовые шаблоны для
• Описания видения продукта
• Проведения ретроспектив и измерения состояния проекта
• Создания требований, архитектуры, дизайна и тестовой документации
• Контрольные списки (checklists), по которым проверяется корректность и полнота создаваемых артефактов
• Формализованный, но упрощенный с точки зрения RUP, процесс, в котором описано какие активности и в какой последовательности должна выполнять команда, какие цели должна перед собой ставить
• Перечисление ролей, описание зон их ответственности, артефакты, которые они создают и потребляют.

В Devprom ALM вы найдете готовый шаблон проекта, настроенный под использование процесса OpenUP, с предустановленными проектными ролями, стадиями процесса, типами задач, шаблонами для ретроспектив, <a href="http://devprom.ru/features/Система-управления-требованиями-Devprom-Requirements">анализа требований</a> и дизайна программного решения, тестовой документации, а также с типовой структурой требований и тестовой документации.

Таким образом, вам не нужно пытаться притянуть ваш инструмент управления проектом под процесс OpenUP, также вам не нужно что-то самим настраивать. Достаточно просто установить Devprom ALM и создать проект по шаблону OpenUP - у вас будет инструмент, в полной мере автоматизирующий разработку ПО по процессу OpenUP.

Если вы чувствовали недостаток обмена информацией между проектами, то в корпоративной версии DEVPROM мы постарались решить эту проблему. Что за проблема и откуда она взялась? Попробую пояснить.

Традиционно организация обратной связи с пользователями продуктов, например, представителями заказчика, осуществляется посредством обмена почтовыми сообщениями. Типичный пример: заказчику сообщается некоторый почтовый ящик разработчика, на который он может отправлять вопросы, сообщения об ошибках и т.д.

По сравнению с вовлечением пользователя в процесс разработки или предоставления пользователям портала проектов, вариант с почтовым ящиком, конечно существенно проигрывает, однако, из-за различного рода ограничений все же остается востребованным вариантом.

Для системы управления проектами DEVPROM появилась подобная функциональность, которая позволяет реализовать этот вариант взаимодействия с пользователями:

1. Вам необходимо выделить почтовый ящик для приема сообщений от пользователей.
2. В разделе администрирования DEVPROM, на закладке "Обработка почты" необходимо добавить почтовый ящик и указать параметры подключения к почтовому серверу.
3. Необходимо сопоставить почтовый ящик проекту, в котором будут создаваться пожелания на основе сообщений, находящихся в этом почтовом ящике.

Данная функциональность состоит из следующих моментов:

• Периодический мониторинг почтового ящика, создание пожеланий на основе сообщений, появляющихся в почтовом ящике, удаление обработанных сообщений.
• Прикрепление к созданным пожеланиям приложений из сообщения.
• Подписка авторов исходных сообщений на изменения и обсуждения (добавление комментариев) пожеланий, которые были созданы на основе этих сообщений.
• Отслеживание обсуждений с одинаковой темой, при этом новые сообщения с темой, по которой уже было создано пожелание, добавляются к пожеланию в форме комментариев.

Самый простой вариант поддержки пользователей ваших продуктов, максимально тесно интегрированный с инструментом разработки этих продуктов заключается в следующем. Вы сообщаете пользователям почтовый адрес, на который они отправляют сообщения, которые попадают в проект поддержки пользователей в виде пожеланий. Участники проекта поддержки переносят или дублируют пожелания в соответствующих проектах и могут сообщать пользователям о ходе выполнения их пожеланий, задавать уточняющие вопросы.

Поддержка разработанных или еще разрабатываемых программных продуктов часто применяется при заказной или продуктовой разработке, причем, из-за размеров и количества частей, составляющих программный продукт, в этот процесс могут быть вовлечены отдел поддержки и несколько проектных команд, разработавших свои части продукта. В системе управления проектами DEVPROM возможны различные варианты организации поддержки пользователей или заказчиков:

• Выделение отдельного проекта поддержки, в который стекается информация от пользователей об ошибках, необходимых доработках, общие вопросы и другая информация.
• Предоставление пользователю проектного портала и возможности сообщать об ошибках, получать новости, задавать вопросы, участвовать в дискуссиях и опросах мнения.
• Включение пользователей или заказчиков продукта непосредственно в сам проект и настройка необходимых прав доступа этим пользователям.

Проект поддержки

В этом варианте вам необходимо создать отдельный проект, участниками которого могут стать сотрудники отдела поддержки или, как вариант, продуктовый менеджер. В этом проекте будет аккумулироваться вся общая информация по продукту: высокоуровневое описание функциональности, обнаруженные пользователями ошибки, результаты обсуждения с пользователями и т.п.

Участники проекта поддержки обрабатывают поступающие от пользователей пожелания и, либо самостоятельно решают проблемы (первый эшелон сервиса поддержки), либо дублируют пожелания к функциональности в конкретный проект, в рамках которого должна реализовываться эта функциональность. При этом между исходными пожеланиями и продублированными пожеланиями в проекте автоматически создается связь, которая позволяет отслеживать состояние реализации исходных пожеланий во всех проектах, куда они были переданы для реализации.

Отслеживая журналы пожеланий проекта поддержки участники проекта находятся в курсе состояния реализации пожеланий пользователей и могут влиять на приоритеты, сроки реализации исходных пожеланий в рамках конкретных проектов, куда они переданы для реализации.

В случае, когда дополнительный контроль за пожеланием со стороны проекта поддержки не требуется, то участники проекта могут просто перенести пожелание в тот проект, где его необходимо реализовать.

Ограничения данного варианта: для организации доступа пользователей к проектам поддержки и разработки продуктов необходимо создавать для них аккаунты в системе и выполнять настройку прав доступа. Если доступ пользователям предоставить нет возможности, то необходимо настроить автоматическое создание пожеланий по факту получения письма от пользователя на предустановленный почтовый ящик.

Проектный портал

По сравнению с предыдущим вариантом снимаются описанные ограничения, поскольку вы предоставляете пользователям доступ к порталу, на котором они могут регистрироваться самостоятельно либо использовать свои существующие аккаунты в других сервисах (с использованием OpenID).

Таким образом, пользователи самостоятельно могут добавлять пожелания, задавать вопросы, загружать файлы, выложенные участниками проектов, и многое другое. В качестве примера такого портала посмотрите на сервис "Облако проектов", который реализован в виде плагина для DEVPROM.

Дополнительным преимуществом такого варианта является реализация полноценной ALM, построенной на базе DEVPROM. Продуктовые менеджеры получают эффективный инструмент коммуникации с пользователями, построения каналов обратной связи с ними, маркетирования и управления инициативами пользователей и сотрудников компании.