Думаю всем очевидно, что обратная связь от пользователей программных продуктов является не менее важным моментом, чем эффективное управление разработкой программного обеспечения. Пользователи помогают сделать продукт полезнее и стабильнее, что несомненно привлекает к продукту новых пользователей.

Для организации обратной связи с пользователями DEVPROM используется специальный javascript, который отображает кнопку обратной связи у левой границы экрана и позволяет задать вопрос разработчикам, предложить доработку или сообщить об ошибке. Однако, почему бы и в ваших настольных (desktop) продуктах или web-приложениях для внутрикорпоративного использования не обеспечить возможность быстрой передачи информации об ошибках от пользователей к разработчикам? Обычно здесь есть несколько проблем: когда появляется сообщение об ошибке, то пользователь зачастую не знает как поступить. Он же не профессиональный тестировщик, который знает как снять скриншот, дампы, куда отправить информацию. Даже лояльному пользователю сложно предоставить всю необходимую информацию разработчикам. организация удобного решения для автоматической отправки данных разработчикам достаточно сложна и поэтому многие разработчики просто не хотят тратить на это время.

DEVPROM предоставляет программный интерфейс для автоматического добавления отчетов об ошибках, который как раз используется формой обратной связи, написанной на javascript. С подробностями протокола вы можете ознакомиться в описании проекта "Форма обратной связи". Технически там все очень просто. Вы организуете доступ, например, по https к DEVPROM, развернутому внутри компании и в случае падения из кода приложения вызываете URL для добавления ошибки.

Все что нужно вашим пользователям - это доступ в интернет. В ближайшее время мы добавим возможность прикреплять файлы к сообщению об ошибке, а также выложим несколько примеров реализации подобного решения на C# и C++, которые могут послужить вам отправной точкой для добавления в ваши приложения возможностей по автоматическому репорту ошибок.