В проектах поддержки вы можете выделить специальные состояния, время нахождения в которых не учитывается при расчете "Времени решения". Например, заявка может находиться на уточнении у клиента, при этом команда поддержки фактически не тратит время на ее решение. Чтобы исключить состояние из расчета времени решения (времени цикла), в настройках состояния нужно включить галочку "Исключить из времени решения время нахождения в этом состоянии", расположенную на вкладке "Дополнительно".

При выборе исполнителя приложение подскажет, на сколько он загружен текущими задачами.

При вставке изображений в базу знаний, требования или тестовую документацию, их размер автоматически уменьшается, если размер изображения превышет 1Мб. Поскольку большие изображения, встроенные в документ, существенно замедляют работу с документацией, приложение автоматически уменьшит их размер.

Еще интересные статьи на эту тему:

• Новая версия 3.17
• Обновление 3.16.5
• Обновление 3.16.4
• Обновление 3.16.3
• Обновление 3.16.2