Автоматические действия

Для повышения эффективности процесса обработки заявок, поступающих от пользователей, настройте автоматические действия для:

  • Установки требуемого времени решения заявки в соответствии с ее приоритетом (SLA).
  • Задания повышенного приоритета по заявкам от конкретных клиентов.
  • Назначения ответственного в зависимости от специфики заявки.
  • Переноса в проект разработки заявок, содержащих технические детали.

Для использования автоматических действий в приложении доступны различные параметры заявки, такие как название (например, заголовок письма), содержание обращения, автор, компания и другие атрибуты.